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SBI証券からのメールに辟易する

近頃SBI証券から毎日のようにDMが届くのだ。

調べてみると、最初に届いたのは5月24日のこんなメール。


Delivered-To: *******@gmail.com
Received: by 10.100.13.1 with SMTP id 1cs274116anm;
Sun, 24 May 2009 06:30:27 -0700 (PDT)
Received: by 10.114.168.1 with SMTP id q1mr12325445wae.152.1243171826485;
Sun, 24 May 2009 06:30:26 -0700 (PDT)
Return-Path:
Received: from smtp03.sbisec.co.jp (etsmtp.etrade.ne.jp [211.14.24.150])
by mx.google.com with ESMTP id 33si5553403pxi.79.2009.05.24.06.30.25;
Sun, 24 May 2009 06:30:26 -0700 (PDT)
Received-SPF: neutral (google.com: 211.14.24.150 is neither permitted nor denied by best guess record for domain of alert_error@sbisec.co.jp) client-ip=211.14.24.150;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=neutral (google.com: 211.14.24.150 is neither permitted nor denied by best guess record for domain of alert_error@sbisec.co.jp) smtp.mail=alert_error@sbisec.co.jp
From: info@sbisec.co.jp
To: *******@gmail.com
Subject: 資料のご請求ありがとうございました(SBI証券より)
Reply-To: info@sbisec.co.jp
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-2022-jp
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Message-Id: <20090524133024.7981B130019@smtp03.sbisec.co.jp>
Date: Sun, 24 May 2009 22:30:24 +0900 (JST)

受付番号[02264****]

 この度は、SBI証券(旧SBIイー・トレード証券)の口座開設資料を
 ご請求いただき、誠にありがとうございます。

 ご請求後、約5日程度で口座開設申込書・サービス案内を同封した口座開設
 キットをお手元にお届けいたします。

 口座開設料・管理料は無料となっております。
 口座開設を心よりお待ちしております。

※当Eメールアドレスは送信専用のアドレスとなっております。
 受付番号による資料送付状況に関するお問い合わせは下記URLをご利用くだ
 さいますようお願い申し上げます。
 http://search.sbisec.co.jp/v3/ex/home_support.html

…… 中略 ……

=================================================================
株式会社SBI証券 金融商品取引業者
http://www.sbisec.co.jp
TEL.0120-104-214(フリーダイヤル・トーシニイーヨ)
携帯・PHSからは 03-5562-7250にご連絡ください。
営業時間:年末年始を除く平日8:00~18:00
登録番号:関東財務局長(金商)第44号
加入協会:日本証券業協会、(社)金融先物取引業協会
金融商品取引法に係る表示はこちらよりご覧ください。
http://search.sbisec.co.jp/v3/ex/pop6040_torihikihou.html
=================================================================




私はSBI証券に対し、口座開設申込書の申請をしていない、

おそらくどこかのどなたかが開設申込申請をした際、故意または偶然に誤ったメールアドレスを記入したのだろう。

その後、この方はSBI証券に口座開設したらしく、次のようなメールが週に6~7通届くようになってしまった。



Delivered-To: *******@gmail.com
Received: by 10.140.148.13 with SMTP id v13cs11488rvd;
Wed, 17 Jun 2009 08:04:53 -0700 (PDT)
Received: by 10.115.108.5 with SMTP id k5mr361767wam.76.1245251093255;
Wed, 17 Jun 2009 08:04:53 -0700 (PDT)
Return-Path:
Received: from agent0203f.smp.ne.jp (agent0203f.smp.ne.jp [61.211.238.11])
by mx.google.com with SMTP id 30si991014pxi.86.2009.06.17.08.04.52;
Wed, 17 Jun 2009 08:04:53 -0700 (PDT)
Received-SPF: pass (google.com: domain of mailman-error@receive02.smp.ne.jp designates 61.211.238.11 as permitted sender) client-ip=61.211.238.11;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of mailman-error@receive02.smp.ne.jp designates 61.211.238.11 as permitted sender) smtp.mail=mailman-error@receive02.smp.ne.jp
Received: (qmail 19486 invoked by uid 2000); 17 Jun 2009 15:04:52 -0000
Message-Id:
Date: Thu, 18 Jun 2009 00:04:52 +0900
From: SBI証券
Subject: 【SBI投信news】不況期を生き残るハイ・イールド債券への投資は好況期の「宝物」!?
To: *******@gmail.com
User-Agent: Spiral/1.10; Messaging Agent
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-2022-jp
Content-Transfer-Encoding: 7bit

■╋■╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
╋■╋【SBI投信news】Vol.20(2009年6月17日発行)
■╋ 不況期を生き残るハイ・イールド債券への投資は好況期の「宝物」!? 
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━          

 いつもSBI証券をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このニュースは、投信情報サイト運営会社SBIファンドバンクとのタイアップ
により、当社に口座をお持ちのお客様にお送りしております。

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 インデックスシリーズ」と、同じく低コトかつ長期保有に強いバランス型
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 ファンド」を対象にした「夏のボーナスキャンペーン」を実施中です。
  
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_/_/_/_/_/ 目 次 _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/
 
1.投資信託≪週間ランキング≫情報
新興国株式ファンド VS 海外REIT型ファンド

 2.≪これだけは知っておきたい≫投信選びのヒント
投資信託の選び方(その8)・・・海外投資がしたいが、為替リスクが心配

 3.今週の≪ピックアップ≫
もうひとつの高利回り分配型投信・・・ハイ・イールド債券投信の魅力(その2)

_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/

★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
| 1.投資信託≪週間ランキング≫情報
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

 新興国株式ファンド VS 海外REIT型ファンド

先週のSBI証券の投資信託販売金額ランキングでは、上位6位まで前週とまっ
たく同じ顔ぶれでした。ランキング全般でみても、総じて前週から目立った
変動はありません。

20位までにインド株式関連ファンド3本、中国関連株ファンド3本が入って
おり、「STAM新興国株式インデックス・オープン」と合わせると計7本が新
興国株式関連です。新興国株式市場への期待は引き続き強いようです。

一方海外REIT型も、不動の上位2本と合わせて計4本がランクイン。こちらの
人気もまだまだ根強いですね。

…… 中略 ……

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様は、本メールで提供される情報をお客様自身のためにのみご利用する
ものとし、第三者への提供、再配信を行うこと、独自に加工すること複写
もしくは加工したものを第三者に譲渡または使用させることはできません。
本情報の内容については万全を期しておりますが、その内容を保証するもので
はありません。また、これらの情報によって生じたいかなる損害についても、
当社および本情報提供者は一切の責任を負いません。本メールに掲載されて
いる事項は、証券投資一般に関する情報の提供を目的としたものであり、
勧誘を目的としたものではありません。投資にあたっての最終判断はお客様
ご自身の判断でお願いします。
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(インターネットでのお問い合わせ/お問い合わせフォーム)

■リクエストフォーム(ログイン後)
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弊社の取扱商品・サービスに関するリクエストや改善のご要望等はこちらまで
お寄せください。

-----------------「手数料等及びリスク情報について」-------------------
当社の取扱商品は、各商品毎に所定の手数料や必要経費等をご負担いただく場合
があります。また、各商品等は価格の変動等により損失が生じるおそれがあり
ます。各商品等への投資に際してご負担いただく手数料等およびリスク情報に
つきましては、SBI証券WEBサイトの当該商品等のページ及び金融商品取引法に
係る表示並びに契約締結前交付書面等の記載内容をご確認ください。
金融商品取引法に係る表示はこちらよりご覧ください。
http://search.sbisec.co.jp/v3/ex/pop6040_torihikihou.html
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登録番号:関東財務局長(金商)第44号
加入協会:日本証券業協会、(社)金融先物取引業協会
=================================================================




メール中に

> お客様は、本メールで提供される情報をお客様自身のためにのみご利用する
> ものとし、第三者への提供、再配信を行うこと、独自に加工すること複写
> もしくは加工したものを第三者に譲渡または使用させることはできません。

とあるが、顧客でもない私に一方的に送ってくる迷惑メールなので、公開しても問題なかろう。

さて、このDMを止める術はないものか。

> ■メール送付の登録・解除ご希望の方
> 下記URLよりログイン後、ご案内メール>[設定変更]をクリックし、
> 通知先Eメールアドレスをご確認の上、『非通知/通知』の設定をお願いします。
> http://search.sbisec.co.jp/v3/ex/mail.html

へアクセスしてみたが、顧客アカウントがないのでログインすらできず、手も足も出ない。

問い合わせフォームから問い合わせてみようとするも、「口座情報」「入出庫・入出金」など問い合わせ内容ごとの定型フォームになっており、「迷惑メールが届いて困ってるんですケド!」的な苦情をどこにどう書けばいいやらわからない。

仕方がないのでカスタマーサービスセンターに電話して顛末を伝えると


・システム側で特定アドレス宛のDMを止めることはできない。

・顧客が誤ったメールアドレスを登録している可能性がある。

・DMを止めるにはその顧客を特定し、登録メールアドレスを修正させる必要がある。

・当該顧客を特定できるか否かの確約はできない。

・メールフィルターを設定して、当社からのメールを受信拒否にしてほしい。



という旨の回答。残念だが、誠意が感じられない。

証券会社でありながら顧客情報の正確性を検証せず、その結果第三者にメールダダ流し状態で放置するってセキュリティ的にも無責任じゃない?的な問答の末、「当該顧客を特定し、結果を当方へ連絡してほしい」旨伝えて電話を切った。「通常、そういったご連絡は差し上げていないのですが……」とのたまうので、「ください」と念を押しておいた。

数日後、先方から電話があったがあいにく出ることができず、本日当方からCSへ折り返し電話をかけた。

最初に繋がったのは別のオペレータ。

先日のオペレータを指名し、「先日御社から電話があったので、折り返し電話をしている」と告げる。「口座番号は?」「弊社から電話をしたのはいつか?」「電話番号は何番か?」など根掘り葉掘り聞かれた挙げ句、「現在他の電話に出ておりますので、終わり次第こちらからお電話いたします」とのことである。

こちらの名前を聞き間違えたり、最初から最後まで受け答えの指示をする男性のひそひそ声が聞こえたりしたので、研修中だったのかも?

その後ほどなくして先日の担当オペレータから連絡が入り、「当該メールアドレスを設定している顧客が見つからない。メール転送サービスを利用してメール転送している可能性もあり、そうなると追跡調査は困難である」との報告を受けた。

でも、メールヘッダを見る限り転送の形跡はないのだ。……と、toをよくよく見ると先日オペレータに告げた当方メールアドレスが間違いだったことに気づく。

先日調査依頼したメアドは

******.*@gmail.com

よくよく見たら、to欄に書かれているメアドは

*******@gmail.com

だったのだ。ユーザー名を*で表記しているためわかりづらいが、上下ともアルファベットの並びは同じである。ユーザー名のピリオドをなくせば、両者は同じメアドになる。

gmailの場合、メアドのユーザー名のピリオドは無視される。

foo@gmail.com
fo.o@gmail.com
f.o.o@gmail.com

はどれも同じ宛先とみなされるのである。

そこで、「******.*@gmail.comではなく、*******@gmail.comで再調査して欲しい」と依頼。

最初は軽く拒まれ、またしても「メールフィルターを用いて当社からのメールを破棄してほしい」とのたまうので、「誤配信の原因が判明しているのだから調査するのが筋ではないか」と申し上げ、結果的に再調査を受諾していただけた。

余談だが、このオペレータ様はこちらが上記のような要求をすると、声のトーンが如実に下がり不機嫌になっていく。お気持ちは察しますが、こっちもこっちで貴重な時間を割いているのです。お互い様です。

誤配信DMさえサクッと止めてくれれば、お互い嫌な気持ちにならずにすむのになー。

というわけで、現在連絡待ちの状態である。

つづく


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